صنعت بانکداری در ابعاد گستردهای سی.آر
به عنوان مثال با ورود مشتری اØتمالی به سیستم، مدیریت ارتباط با مشتری ممکن است به طور خودکار Ù…Øتوای بازاریابی ایمیلی را ارسال کند، با این هد٠که لید را آماده تبدیل شدن به یک مشتری تمام عیار کند. هر تماسی Ú©Ù‡ یک مشتری از طریق هر یک از کانالهای ارتباطی موجود با سازمان Ù…ÛŒ گیرد ØŒ Ù…ÛŒ تواند به یک نظر مثبت ØŒ منÙÛŒ Ùˆ یا بی تÙاوت برای ÙˆÛŒ تبدیل شود. برای مدیریت ارتباط موÙÙ‚ با مشتری ØŒ شرکت ها باید یاد بگیرند Ú©Ù‡ اطلاعات Ù…Ùید Ùˆ داده های اضاÙÛŒ را تشخیص دهند Ùˆ باید هر گونه سوابق تکراری Ùˆ ناقص را Ú©Ù‡ ممکن است اطلاعات نادرست را در مورد مشتریان به کارمندان بدهند ØŒ از بین ببرند. مطمئن ام Ú©Ù‡ مشتریان شما عاشق پاسخ دادن به سؤالات تکراری در طول Ùرآیند Ùروش هستند، دقیقاً به همان اندازه Ú©Ù‡ شما دوست دارید در هر تماس یادداشت های دست نوشته خود را بگردید، Ùˆ تلاش کنید به یاد بیاورید Ú©Ù‡ آخرین بار در مورد Ú†Ù‡ موضوعی صØبت کرده اید. مهمترین چیز برای رسیدن به تعادل درست زنجیره، انتخاب مناسب واثر بخش کانال ها با ظرÙیت سازمان تجهیز شود( همان منبع Ùˆ107).
شبکه های اجتماعی یکی از راه هایی هستند Ú©Ù‡ شرکت ها با Ú©Ù…Ú© آن خود را با روند ها Ùˆ پیشامد های جامعه Ú©Ù‡ به سود آنها است ØŒ همگام میکنند. چنین سیستم هایی از قابلیت دسترسی بیشتر به اطلاعات مشتری برخوردار بودند Ùˆ Ùرآیند Ùˆ نصب Ùˆ راه اندازی پیچیده ای Ú©Ù‡ با سایر Ù…Øصولا CRM یا نرم اÙزار همراه است ØŒ از میان بر میدارند. راه های ارتباط با مشتری میتواند مدل های مختلÙÛŒ داشته باشد . از نظر سازمان Ú©Ù„ رابطه شامل تعاملات مستقیم با مشتری است ØŒ مانند Ùروش Ùˆ Ùرایند های مربوط به خدمات ØŒ پیش بینی Ùˆ تجزیه Ùˆ تØلیل. برای آگاهی از معنی CRM Ùˆ اطلاع از مخÙ٠کلمه ÛŒ CRM عناوین زیر بررسی خواهند شد. در Ø§ØµØ·Ù„Ø§Ø ØŒ مدیریت ارتباط با مشتری ØŒ Ùریب کلمه (مشتری) را نخورید زیرا اگر Ú†Ù‡ یکی از اهدا٠استÙاده از داده های مشتریان برای ایجاد Ùˆ تقویت روابط با آن ها است ØŒ اما همچنین میتوان از CRM برای مدیریت روابط اÙراد در تمام Ø³Ø·ÙˆØ Ø§Ø³ØªÙاده کرد.
پس از پیادهسازی سیستم، تشخیص پیوندها Ùˆ ارتباطهای از بین رÙته Ùˆ بخشهای ناکارآمد Ùˆ ترمیم مشکلات آسانتر خواهد بود. پس قبل از انتخاب CRM متن باز Øتما بدنبال شرکت های ایرانی بگردید Ú©Ù‡ بصورت تخصصی در Øال توسعه نرم اÙزار متن باز هستند. اکثر برنامه های بازاریابی ایمیل Ù…ÛŒ توانند اطلاعات اÙراد را از اکسل وارد کرده Ùˆ با این کار انتقال ابتدایی اطلاعات را برای شما آسان تر کنند. عناصر CRM از وب سایت Ùˆ ایمیل یک شرکت گرÙته تا نامه های پستی Ùˆ تماس تلÙÙ†ÛŒ را در بر میگیرد. ترندها نشان دادهاند Ú©Ù‡ هر Û² نوع مشاغل Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ بزرگ، به طور Ùزایندهای از رسانههای اجتماعی برای جلب مخاطبان بیشتر استÙاده میکنند، Ú©Ù‡ باید تقاضا را برای CRM در شبکههای اجتماعی اÙزایش دهد. به دست آوردن مشتری شاید چالش بر انگیز ترین بخش هر کسب Ùˆ کاری باشد Ùˆ کسب Ùˆ کار ها در تلاش هستند تا بتوانند با انواع روش های بازاریابی ØŒ مشتری های زیادی را جذب کنند. انیمیشنسازی کاری است Ú©Ù‡ باید به صورت تیمی صورت بگیرد. • مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب Ùˆ کار Ùˆ بازاریابی است Ú©Ù‡ Ùناوری،Ùرآیندها Ùˆ تمامی Ùعالیتهای کسب Ùˆ کار را Øول مشتری یکپارچه Ù…ÛŒ سازد. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion!
• اقدامات مبتنی بر عادت: در CRMØŒÙرض بر این است Ú©Ù‡ رÙتار آینده مشتری توسط رÙتار مشابه یا قبلی ÙˆÛŒ تعیین Ù…ÛŒ شود.این Ùرض تا Øدی درست است Ùˆ تا Øدی نا درست. • اطلاعات Ùعلی مربوط به مشتریان همواره صØÛŒØ Ø§Ø³Øª: در CRMØŒÙرض بر این است Ú©Ù‡ با توجه به اینکه پایگاه داده های مشتریان از منابع مختل٠و روشهای مختلÙÛŒ ØŒ ورودیهای خود را کسب Ù…ÛŒ کنند،لذا موسسات باید به Ù…Øض تغییر اطلاعات مشتریان خود،اطلاعات خود را به روز کنند چرا Ú©Ù‡ Ø³Ø·Ø Ø¯Ø±Ø¢Ù…Ø¯ اÙراد تغییر کرده Ùˆ ازدواج Ùˆ تولد Ùˆ مرگ Ùˆ میر اتÙاق Ù…ÛŒ Ø¢Ùتد. انتخاب هر کدام از آن ها به موقعیت Ùˆ شرایط سازمان بستگی دارد. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی موثر به شما این امکان را Ù…ÛŒ دهد تا بر توسعه کسب Ùˆ کار خود تمرکز کنید بدون اینکه نگران هر پیام یا پستی باشید Ú©Ù‡ باید ارسال کنید. اÙزون بر این ØŒ بهترین برنامه ها ØŒ داده ها را به گونه ای سازمان دهی میکند Ú©Ù‡ بشر بتواند به راØتی آن را تÙسیر کرده Ùˆ از آن به سود خود استÙاده کنند. شما Ù…ÛŒ توانید به آسانی هر رکوردی را در ویتایگر Ùارسی جستجو Ùˆ تغییرات دلخواه خود را برروی آن اعمال کنید.Ùˆ مانند نمونه کارهای خود رکوردی را ایجاد نمائید.این به صورتی است Ú©Ù‡ هرگونه اطلاعات مرتیط با آن نیز به راØتی قابل جستجو Ù…ÛŒ باشد.
سی آر ام چیست؟
امروزه نرم اÙزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد Ùˆ از طرÙÛŒ قابل تنظیم Ùˆ شخصی سازی است به گونه ای Ú©Ù‡ به کسب Ùˆ کار ها اجازه Ù…ÛŒ دهد تا با استÙاده از اطلاعات تØلیلی، بینشی Ú©Ù‡ از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تØلیل هایی برای پیش بینی Ùرصت های Ùروش داشته باشند Ùˆ هم چنین امکان ساده سازی عملیات Ùˆ منØصر به Ùرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری Ùˆ تعاملاتی Ú©Ù‡ در گذشته با کسب Ùˆ کار شما داشته اند را Ùراهم Ù…ÛŒ کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده Ùˆ اطلاعات را از آنجا Fetch کرده Ùˆ در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سل٠سرویس نرم اÙزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر Ù…ÛŒ شود. در طول این مدت ماژول ها Ùˆ اÙزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد Ú©Ù‡ در پست های آینده به معرÙÛŒ برخی از آنها Ù…ÛŒ پردازیم. در Øالی Ú©Ù‡ در تلاش برای تایید از طریق SOAP Ù…ÛŒ باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید Ú©Ù‡ به شما اجازه وارد شدن را ندهد.
This post has been created with GSA Content Generator DEMO!
ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراØÛŒ Ùˆ سÙارش سازی تلاش Ù…ÛŒ کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده Ùˆ در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید Ú©Ù‡ Øتما باید اÙزونه نصب شده باشد، در صورتی Ú©Ù‡ این اÙزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم اÙزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را Ù…ÛŒ دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم اÙزار CRM ویتایگر استÙاده کند. بی Ø´Ú© این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر Ùˆ همچنین کاملترین نسخه ÛŒ بومی ویتایگر Ùارسی به شمار Ù…ÛŒ رود Ú©Ù‡ از ویژگی های Ùوق العاده ای برخوردار Ù…ÛŒ باشد. اتوماسیون پشتیبانی Ùˆ ارائه خدمات پس از Ùروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم اÙزارهایی مانند مایکروساÙت داینامیک CRM Ú©Ù‡ بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه Ù…ÛŒ شوند. اکنون امکان پیشبینی Ùروش از طریق امکاناتی مانند قی٠Ùروش Ùˆ گزارشات نرم اÙزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، Ø´ÙاÙتر Ùˆ سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری Ùˆ رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.
اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید Ùˆ از Ùعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم اÙزار CRM ویتاگر، اÙزونه بسیار خوبی در نرم اÙزار ویتایگر Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ به Ú©Ù…Ú© آن Ù…ÛŒ توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرÙÙ‡ با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سل٠سرویس دریاÙت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سÙارش را به مشتری ارسال Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ پس از تأیید، سÙارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل Ù…ÛŒ کند Ùˆ گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغراÙیایی وسیله نقلیه ارسال Ù…ÛŒ کند. لطÙا گردش کارهایتان را بررسی کنید Ùˆ اطمینان Øاصل کنید Ú©Ù‡ گردش کاری Ú©Ù‡ ایمیل را با نام کاربری Ùˆ رمز عبور ارسال Ù…ÛŒ کند، Øذ٠یا غیر Ùعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی Ùˆ برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختل٠یک سازمان اعم از Ùنی، بازاریابی، Ùروش Ùˆ پشتیبانی Ùراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!
این بررسی Ú©Ù…Ú© میکند تا طبق خواست Ùˆ سلیقه مشتریان رÙتار کرده Ùˆ همچنین خدمات Ùˆ Ù…Øصولاتی را ارائه دهید Ú©Ù‡ بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما Ú©Ù…Ú© میکند تمرکز خود را منØصرا بر تعاملات با مشتریان ØÙظ کنید. نرم اÙزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، اÙزایش میزان رضایت Ùˆ ØÙظ Ùˆ تکرار خرید مشتریان. در Øقیقت مدیریت ارتباط با مشتری Ú©Ù‡ در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده Ù…ÛŒ شود به استراتژی ها، Ùرآیندها Ùˆ روش هایی Ú¯Ùته Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ باعث ایجاد روابط Ùˆ ØÙظ بلند مدت این ارتباطات Ù…ÛŒ گردد. این Ùیلدها در Ùیلد ویرایشگر، مخÙÛŒ یا غیرÙعال شده است. رمز عبور صØÛŒØ Ù†Ù…ÛŒ باشد، شما Ù…ÛŒ توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم اÙزار CRM با خودکار سازی Ùرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات Ùˆ به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلÙÛŒ مانند: بازاریابی، Ùروش، پشتیبانی Ùˆ خدمات پس از Ùروش میزان همکاری Ùˆ بهره وری پرسنل را اÙزایش Ù…ÛŒ دهد. نسخه ÛŒ Pars vtiger 6.2 Ú©Ù‡ اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ÛŒ پایدار ویتایگر بوده Ú©Ù‡ در آن بیش از Û¹Ûµ درصد مشکلات نسخه ÛŒ قبلی برطر٠گردیده Ùˆ نیز توسط تیم ÙÙ†ÛŒ پارس ویتایگر به صورت کاملا ØرÙÙ‡ ای Ùارسی سازی شده Ùˆ به همراه امکان استÙاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری Ùˆ میلادی، به صورت یک پکیج ØرÙÙ‡ ای آماده Ùˆ در اختیار شما عزیزان قرار گرÙته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!
مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری در ایران
یکپارچگی کد منبع ناشر: مجوز نرم اÙزار امکان توزیع نسخه Ø§ØµÙ„Ø§Ø Ø´Ø¯Ù‡ را تØت شرایط خاصی Ù…Øدود میکند. اگر بودجه Ù…Øدودی دارید، به جای وام گرÙتن میتوانید از نرم اÙزار اپن سورس استÙاده کنید. از سیستم مدیریت Ù…Øتوای دروپال برای طراØÛŒ انواع وب سایتها، Ùروشگاههای اینترنتی و… بنابراین طراØÛŒ وب سایت شما میتواند دلیل موÙقیت کسبوکار شما باشد یا دلیل شکست آن. برای اطلاعات بیشتر در مورد سیستمهای بازاریابی، لطÙا از این سایت بازدید کنید: نرم اÙزار بازاریابی. در دنیای امروز، کسبوکارهای آنلاین، برای معرÙÛŒ Ùˆ گسترش تجارت خود، باید به طراØÛŒ Ùˆ راهاندازی یک وب سایت خوب، اقدام کنند. به بیان دیگر، کسبوکارهایی Ú©Ù‡ در دنیای آنلاین، برای خود جایگاهی به دست نیاوردهاند، تعداد قابل توجهی از مشتریان خود را از دست میدهند. Ùروشگاه های تجارت الکترونیک Ú©Ù‡ از اطلاعات برای برای ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده استÙاده Ù…ÛŒ کنند. چنین سیستم هایی از قابلیت های بیشتری برای دسترسی به اطلاعات برخوردارند Ùˆ Ù…ÛŒ توانند اطلاعات اضاÙÛŒ را Øذ٠کنند. Øامیان اپن سورس معتقدند Ú©Ù‡ این نرم اÙزار امنیت بیشتری در مقایسه با نرم اÙزار دارای مالکیت Ùکری دارد. This article was written by GSA Content Generator DEMO!
نرم اÙزار اپن سورس یا متن باز، یک کد کامپیوتری است Ú©Ù‡ تØت مجوز خاصی منتشر شده Ùˆ به کاربران ØÙ‚ دسترسی رایگان به این نرم اÙزار داده میشود. توزیع رایگان: مجوز نرم اÙزار اپن سورس نیازی به دریاÙت ØÙ‚ اشتراک یا هزینه خرید Ùˆ Ùروش ندارد. این نرم اÙزارها دارای Ø·Ø±Ø Ù‡Ø§ÛŒ ارزان قیمتی هستند Ú©Ù‡ از 20 دلار آمریکا تا 80 دلار آمریکا برای هر کاربر Ùˆ در هر ماه، هزینه برمی دارند. از آنجاییکه نمایندگی رسمی در ایران برای این کار وجود ندارد، لازم است Ú©Ù‡ پکیج های آموزش آن خریداری شده Ùˆ تا Øدود Ú©Ù…ÛŒ با Ùضای اینجا کاری آن آشنا شوید. باز هم از خود بپرسید Ú©Ù‡ شما Ú†Ù‡ کاری Ù…ÛŒ کنید Ú©Ù‡ مشتری شما مشعو٠و Ø´Ú¯Ùت زده بشود؟ اÙراد ممکن است نیاز داشته باشند Ú©Ù‡ Ùرآیند های کاری تثبیت شده را تغییر دهند. البته این کار Ú©Ù…ÛŒ وقت گیر است Ùˆ هیچ کس تعهد خاصی برای رÙع مشکل شما ندارد. This article has been written with GSA Content Generator Demoversion!
اعضای جامعه اپن سورس به Ù…Øض تشخیص باگها Ùˆ مشکلات، آنها را رÙع میکنند. زمانیکه به هر معاملهای از دید مشتریان نگاه شود چارهای جز ارائه بهتر خدمات وجود ندارد Ú©Ù‡ در نهایت به ÙˆÙادار ماندن آنها منجر خواهد شد. این ویژگی روند Ùروش را از مرØله یاÙتن مشتری، پیگیری آن تا پرداخت Ùاکتور سرعت Ù…ÛŒ بخشد. این کار Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا با ایجادیک رابطه قوی بینیک سازمان Ùˆ مشتریان، مشتریان Ùعلی را ØÙظ کرده Ùˆ از Ùرصت های جدید برای کسب مشتری جدید نیز استÙاده کند. مدیریت ارتباط با مشتری بخشی از استراتژی یک شرکت یا سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی Ù†Ú¯Ù‡ داشتن آنها Ùˆ تبدیل آنها به مشتری دائمی Ù…ÛŒ باشد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران Ú©Ù‡ از دÙتر مرکزی این شرکت دور بود، Ùˆ همچنین اÙزایش عوامل در Ù…ØÙ„ یا تکنسینهای این شرکت Ú©Ù‡ ساکن مناطق مختلÙÛŒ در تهران بودند، این شرکت به Ùکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه Ùˆ جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل Ùˆ پاسخگویی به در خواستهای خود اÙتاد.
مدیران Ùˆ عوامل اجرایی میتوانند با بررسی این تØلیلها Ùˆ تغییرات Ú©ÙˆÚ†Ú© در سازمان، مشکلات را ØÙ„ کنند. این نرم اÙزار به کسب Ùˆ کارها اجازه میداد تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت یک جا ذخیره سازی کنند. شرکتهای بزرگ هم برای مقابله با مشکلات Ùˆ ØÙ„ مسائل پیش آمده چند Ù‡Ùته تا چند سال وقت صر٠میکنند. ممکن است بتوانید مدتی بدون سیستم CRM به کار خود ادامه دهید؛ اما استÙاده سریعتر از آن بهتر است تا وقتی به مشکل بربخورید Ùˆ بعد به سراغ کار با آن بروید. قبل از این دوره راه اندازی کسب Ùˆ کار با Ú©Ù…Ú© نرم اÙزار منبع باز غیرقابل تصور بود. به طور معمول بخش IT درگیر این کار میشود، گرچه به همراه این بخش باید بخش خدمات مشتری یا Ùروش Ùˆ نیروهای بخش بازاریابی نیز درگیر شوند چون تأثیر این پروژه بیشتر بر Ùعالیتهای تجاری شرکت خواهد بود. به طور مشابه قابلیت بازاریابی الکترونیکی به عنوان ترکیب Ùˆ ادغام Ùناوری اطلاعات Ùˆ کسب وکار به رسمیت شناخته شده Ùˆ نشان داده Ú©Ù‡ اثر مثبت بر عملکرد مشتری Ùˆ سازمان دارد. تنها راه اجرای این کار این است Ú©Ù‡ هر جز را به خوبی ارزیابی کرده Ùˆ به سازمان با یک دید کلنگر نگاه کنیم.
نرم اÙزار Crm چیست Ùˆ عملکرد آن چگونه است؟
تصور کنید با وجود رقیبانی Ú©Ù‡ هر Ù„Øظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استÙاده از Ùناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید Ùˆ در کسبوکارتان موÙÙ‚ باشید! در واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری Ùˆ نیز ØÙظ Ùˆ نگهداری مشتری از طریق اÙزایش رضایت او Ùˆ بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای اÙزایش ÙˆÙاداری مشتری Ù…ÛŒÂشه استراتژی ما. به این Ø´Ú©Ù„ Ù…ÛŒ توانید متعلقات Ùˆ ضرورت های کار را به راØتی دنبال کرده Ùˆ تمام توضیØات مربوطه را در یک Ù…ØÙ„ نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری Ùˆ برقراری ارتباطی دو طرÙÙ‡ یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ØŒ CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در ØÙظ Ùˆ نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ØŒ این اطلاعات Ø·ÛŒ گذشت زمان Ùˆ ارتباط با اÙرادی Ú©Ù‡ تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ØŒ هنگامی Ú©Ù‡ شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر Ùرم هایی را دارید Ú©Ù‡ شامل اطلاعات کسانی بوده Ú©Ù‡ در نمایشگاه با شما صØبت کرده اند یا طول سال با اÙراد زیادی با شرکت شما تماس گرÙته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.
درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی Ùˆ عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرماÙزار CRM)ØŒ مدیریت ارتباط با مشتری در Ú©Ù„ چرخهی خرید، از اÙزایش Ø³Ø·Ø Ø¢Ú¯Ø§Ù‡ÛŒ مشتری شروع میشود Ùˆ تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرماÙزاری Ùˆ برپایهی Ùضای ابری استÙاده میشود Ú©Ù‡ معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم اÙزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ØŸ مدل freemium به مشتریان اجازه Ù…ÛŒ دهد از CRM به طور نامØدود Ùˆ به صورت رایگان استÙاده کنند Ùˆ اگر راضی بوده Ùˆ ویژگی های بیشتری خواستند، Ù…ÛŒ توانند آنها را خریداری کنند. نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتÙرمی است Ú©Ù‡ به کسب Ùˆ کار اجازه Ù…ÛŒ دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، اØتمالی Ùˆ موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم اÙزار مایکروساÙت داینامیک CRM در ایران را نداشته Ùˆ با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات Ùوق العاده ای برخوردار است. اگر به Ùکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب Ùˆ کار خود هستید Ùˆ یا چرخه Ùروش طولانی Ùˆ پیچیده ای دارید، ذخیره سازی Ùˆ ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.
Ùروش یعنی رسیدن به موÙقیت Ùˆ داشتن Ùروش بالا Ùˆ طولانی مدت از Ùروش Ú©Ù… Ùˆ کوتاه مدت مهم تر است کسب Ùˆ کارهایی Ú©Ù‡ Ùروش آنها بسیار بالا میرود تÙاوت های زیادی با کسب Ùˆ کارهای هم نوع خود دارند Ú©Ù‡ موÙÙ‚ نبوده اند Øتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع Ù¾ÛŒ برد از جمله صØÛŒØ Ù†Ø¨ÙˆØ¯Ù† استراتژی ها Ùˆ نداشتن تیم مجرب Ùˆ .. البته جدا از Ú©ÛŒÙیت Ùˆ Ù…Øبوبیت برند . نرماÙزار CRM به نمایندگان Ùروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده Ùˆ کلیه ارتباطات Ùروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای Ú†Ù‡ کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است Ú©Ù‡ Ùناوری CRM با ارزشی بیش از Û¸Û° میلیارد دلار در بازار جهانی در سال Û²Û°Û²Û°ØŒ سریعترین نرماÙزار سازمانی در Øال رشد باشد Ú©Ù‡ وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم اÙزار CRM Ùرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی Ú©Ù‡ از سیستم تلÙÙ†ÛŒ voip استÙاده Ù…ÛŒ کنند Ùراهم نموده تا نرم اÙزار CRM Ùرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند Ùˆ مکالمات، تماس ها، Ùاکس Ùˆ غیره Ú©Ù‡ از طریق سیستم voip ارسال Ùˆ دریاÙت Ù…ÛŒ گردد را روی نرم اÙزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.
این ماژول از جمله ماژول هایی است Ú©Ù‡ به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را Ùراهم Ù…ÛŒ آورد. EspoCRM با تجزیه Ùˆ تØلیل تعاملات بین شرکت Ùˆ مشتریان شما ØŒ بینشی در مورد رÙتارهای مشتریان شما Ùراهم Ù…ÛŒ کند Ùˆ راه ØÙ„ هایی برای بهبود دامنه Ù…Øصولات Ùˆ خدمات خود به شما ارائه Ù…ÛŒ دهد. در این Øالت شما نیاز به یک نرم اÙزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ تواند بهترین Ùˆ جامع نرم اÙزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور Ù…ÛŒ توانید از این نرم اÙزار استÙاده ÛŒ بهینه کنید، اØتمالا نمی توانید Øتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید Ùˆ تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی Ùرصتهای Ùروش ØŒ مدیریت Ùعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند Ú©Ù‡ یک نرم اÙزار CRM از آنها برخوردار است.
Ù…Ùهوم، اهمیت Ùˆ انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - ایران Ùاندر
شرکت های زیادی در رسانه های اجتماعی Ùعال هستند تا اقداماتی انجام دهند Ú©Ù‡ مشتریان به راØتی به آنها دسترسی داشته باشند. هر زمانی Ú©Ù‡ مشتری با شرکت شما از کانالهای مختلÙÛŒ ارتباط برقرار میکند Ùرصتی برای دریاÙت نظرات آنها به وجود میآید. تیم Ùروش شما میتواند با بررسی Ùˆ آنالیز دادههای موجود در سیستم ارتباط با مشتریان Ùˆ با توجه به علایق، رÙتار Ùˆ خریدهای پیشین مشتریان، رÙتار آیندهی آنها را پیشبینی کرده Ùˆ بدین ترتیب یک برنامهی جامع Ùˆ کامل برای بازاریابی Ù…Øصول یا خدمات به بخش Ùروش ارائه دهد. یک نرم اÙزار CRM به شما Ú©Ù…Ú© میکند تا با سازماندهی اطلاعات مشتریان در معاملات خود با مشتریان موÙÙ‚ شده، آنها را راضی Ù†Ú¯Ù‡ داشته Ùˆ راه Øلهای جدیدی برای مدیریت ارتباط با آنها پیدا کنید. با استÙاده از قابلیتی Ú©Ù‡ نرم اÙزار CRM برای ذخیره Ùˆ نگهداری اطلاعات مشتری ایجاد کرده است میتوانید این اطلاعات را طبقه بندی کرده Ùˆ در آینده به بهترین Ù†ØÙˆ ممکن از آنها استÙاده کنید. اطلاعات مشتریان Ù…Øدود به آدرس Ùˆ شماره تماس آنها نمیباشد بلکه تمام ارتباطات صورت گرÙته Ùˆ اطلاعات تبادل شده Ùˆ نیز مواردی Ú©Ù‡ نیاز به پیگیری دارند را در خود جای میدهد. مجهز به هوش مصنوعی Zia است Ú©Ù‡ به شما در پیش بینیها Ùˆ گزارش گیریهای منطقی Ú©Ù…Ú© بسیار میکند. Article has been created with GSA Content Generator Demoversion!
با تمام برنامههای CloseØŒ شما یک تلÙÙ† داخلی با اعتبار مکالمه ماهانه رایگان، ارسال پیام کوتاه Ùˆ ارسال ایمیل از طریق برنامه وب، دریاÙت میکنید. Ùروشندگان معمولاً از هر کاربر، هزینه اشتراک دریاÙت Ù…ÛŒ کنند Ùˆ اشتراک های ماهانه یا سالانه را ارائه Ù…ÛŒ دهند. یک نرم اÙزار CRM تمام اطلاعات مربوط به بخش های مختل٠در سراسر شرکت را گرد هم Ù…ÛŒ آورد تا یک نمایش کامل از هر مشتری را در زمان واقعی ارائه دهد.این امر به کارکنان در زمینه هایی از جمله Ùروش ØŒ بازاریابی Ùˆ پشتیبانی مشتری امکان Ù…ÛŒ دهد تا در مورد همه چیز از طریق Ùروش Ùˆ Ùروش داخلی ØŒ بهبود Ú©ÛŒÙیت ارتباطات مشتری Ùˆ پاسخگویی ØŒ هماهنگی در مدیریت Ùروش Ùˆ تصمیم گیری سریع Ùˆ آگاهانه تصمیم بگیرند. این میشود Ú©ÛŒÙیت Ùˆ قدرت مشتریمداری. برای خلق یک تجربه جذاب برای مشتریان، لازم است قبل از هر موضوع، کارشناسان خود را به ابزارهای هوشمند Ùˆ قدرتمند مجهز کرده Ùˆ Ø³Ø·Ø Ú©ÛŒÙیت پاسخگویی را ارتقا دهیم. نرم اÙزار CRM برای داشتن ارتباطات موثر با مشتری طراØÛŒ شده است؛ بنابراین بدیهی است Ú©Ù‡ کاربردهای متعددی جهت بهبود تجربه مشتری (CX) داشته باشد.
Ú©Ù‡ این مدیریت ارتباط با مشتری به تنهایی کاÙÛŒ است Ùˆ یا اینکه در پشت پرده مدیریت ارتباط با مشتری Ú†Ù‡ چیزی از